Отпуск на грани срыва: как 500 тысяч рублей зависли перед вылетом на Пхукет

Спонтанное путешествие на Пхукет обернулось для семейной пары сутками нервотрепки из-за проблем с подтверждением брони. Сразу после списания 500 тысяч рублей за тур от TEZ TOUR, забронированный через «Слетать.ру» на следующий день, туристы не могли получить внятного ответа о статусе поездки. В итоге деньги вернулись на карту лишь в день вылета, и путешественникам пришлось экстренно докупать билеты самостоятельно.

Проблема возникла 23 октября, когда пара решила улететь в Таиланд в последний момент. Выбрав на платформе «Слетать.ру» пакет от TEZ TOUR, они оплатили его в 6 утра. Однако в течение всего дня менеджеры сообщали, что ждут ответа от туроператора или уточнения наличия номеров. Поскольку вылет был запланирован на 24 октября, ожидание стало критическим. Около 8 вечера туристы потребовали возврата средств. Аннуляция прошла быстро, но финансы «зависли» — в TEZ TOUR пояснили, что официальный ответ по возврату придет не раньше 10 утра следующего дня. Попытка перебронировать тур у другого оператора была слишком рискованной из-за угрозы двойного списания.

В «Слетать.ру» подтвердили, что ускорить процесс было невозможно, так как заявка проходила все стадии обработки. В TEZ TOUR объяснили причину задержки: туристы выбрали категорию Deluxe Family Suite. Такие номера бронируются «под запрос» и требуют индивидуального согласования с отелем, в отличие от стандартных комнат, которые подтверждаются почти мгновенно. В итоге около полудня 24 октября 500 тысяч рублей вернулись на карту. Получив их, туристы сами оплатили отель, купили новые авиабилеты и всё-таки улетели в Таиланд. ✈️ Москва → Пхукет — дешевле всего: 26.11–23.12 50 057 ₽, с пересадкой · ближайший вылет: 29.10–1.11 52 063 ₽, с пересадкой (цена на 03:24)

Что это значит для туриста

• Избегайте брони «день в день»: если вы оплачиваете тур накануне вылета, будьте готовы к тому, что подтверждение нестандартных номеров в отеле может занять много времени.
• Уточняйте категорию номера: категории «под запрос» (например, Deluxe Family Suite) всегда обрабатываются дольше стандартных. Если время критично, выбирайте варианты с мгновенным подтверждением.
• Не паникуйте при аннуляции: даже если тур отменен, деньги не возвращаются на карту мгновенно. Туроператору требуется время на официальную обработку, которая может занять до нескольких часов или даже до утра следующего дня.
• Держите финансовую подушку: как показал этот случай, иногда надежнее дождаться возврата и купить перелет самостоятельно, чем рисковать с перебронированием, где могут возникнуть проблемы с двойным списанием средств.