Билет из приложения за 50 тысяч: как екатеринбуржец застрял в Анталье

Турист из Екатеринбурга, купивший чартерный билет в Турцию через банковское приложение, не смог улететь домой, несмотря на оплату. На стойке регистрации авиакомпании Air Anka в Анталье 19 октября мужчине сообщили, что его бронирования не существует, хотя банк исправно присылал уведомления о регистрации и посадке.

Павел заплатил около 50 тысяч рублей за рейс Анталья – Екатеринбург. Прибыв в аэропорт за три часа до вылета, он столкнулся с тем, что в системе перевозчика его данных не оказалось. Попытки решить проблему через техподдержку банка не увенчались успехом: сотрудники лишь пообещали разобраться, но посоветовали туристу самостоятельно ехать в офис Air Anka. Понимая, что времени на это нет, Павел был вынужден пропустить свой рейс. ✈️ Анталья → Екатеринбург — дешевле всего: 7.12–12.12 26 057 ₽, с пересадкой · ближайший вылет: 30.10–4.11 41 512 ₽, с пересадкой (цена на 16:01)

Оставшись в Турции без обратного билета, путешественник купил новые — с пересадкой в Москве. Чтобы добраться домой, ему пришлось забронировать отель на ночь и оплатить дополнительные расходы. В итоге, помимо 50 тысяч за пропавший билет, поездка обошлась ему в лишние 130 тысяч рублей на такси, еду, новую дорогу и проживание. Ситуация разрешилась только после его возвращения в Екатеринбург. Спустя неделю разбирательств банк всё же вернул деньги за неиспользованный чартер, компенсировал все непредвиденные траты и выплатил компенсацию морального вреда. Представители сервиса заявили, что намерены детально изучить произошедший сбой.

Что это значит для туриста

• Проверяйте билеты напрямую у авиакомпании. После покупки билета через посредника (даже банк) всегда проверяйте наличие PNR (кода бронирования) на сайте или в колл-центре перевозчика.
• Остерегайтесь чартеров по подозрительно низким ценам. Дешёвый тариф не гарантирует вылет, а технические сбои в агрегаторах могут оставить вас без рейса в последний момент.
• Держите финансовую подушку на экстренный случай. Если вы летите из-за рубежа, у вас должны быть средства на случай необходимости срочной покупки новых билетов и оплаты отеля.
• Фиксируйте все расходы. Если рейс пропал не по вашей вине, сохраняйте чеки на такси, еду и проживание — посредник или банк обязаны возместить эти убытки.